Vrácení a Reklamace

Váš šperk můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. V případě nákupu více šperků v rámci jedné objednávky začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního kusu.

Pro zachování exkluzivity našich šperků je nezbytné, aby vrácený šperk byl:

• V původním stavu bez známek nošení či jiného použití
• Uložený v originální dárkové krabičce a ochranném obalu
• Kompletní včetně veškerého příslušenství a dárkových elementů

V případě poškození šperku či jeho příslušenství, nebo při absenci některých komponentů, bude částka k vrácení upravena o vzniklou škodu.

Pro bezproblémové vrácení šperku Vám nabízíme několik elegantních řešení:

1. Informujte nás o Vašem rozhodnutí vrátit šperk do 14 dnů od jeho převzetí:
   • Máte-li vytvořený účet Brillamento – jednoduše vyplňte formulář ve Vaší osobní administraci, další dokumentaci již nepotřebujeme
   • Nakupoval/a jste bez registrace? Stáhněte si [formulář pro vrácení] (odkaz ke stažení) a buď:
     • Zašlete jej na objednavky@brillamento.cz, nebo
     • Vytiskněte a přiložte ke vrácenému šperku, nebo
     • Vytiskněte ho a pošlete na adresu: BRILLAMENTO Czech Republic s.r.o., V parku 2308/8, Chodov, 148 00 Praha 4
2. Pro vrácení šperku můžete zvolit způsob, který Vám nejlépe vyhovuje:
   • Bezplatné vrácení přes síť Zásilkovna – zabalený šperk předejte na kterékoliv pobočce s návratovým kódem 99460867
   • Zaslání na adresu: BRILLAMENTO Czech Republic s.r.o., V parku 2308/8, Chodov, 148 00 Praha 4

Z ekologických důvodů prosíme o využití původní krabičky pro vrácení šperku.

3. Po doručení a odborné kontrole šperku Vám vrátíme relevantní částku. Přestože máme ze zákona lhůtu 14 dní, standardně vracíme peníze do 3 pracovních dnů, a to stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Nabízíme Vám dvě možnosti vrácení:

• Bezplatné vrácení prostřednictvím sítě Zásilkovna – stačí předat šperk na kterékoliv pobočce s naším návratovým kódem 99460867
• V případě zaslání na adresu našeho sídla hradí náklady na přepravu odesílatel

Dárkové elementy, jako jsou exkluzivní dárkové krabičky či další prémiové doplňky, jsou nedílnou součástí Vaší objednávky. V případě odstoupení od smlouvy prosím vraťte šperk společně se všemi dárkovými elementy v původním stavu.

Pokud by některý z dárkových elementů chyběl nebo byl poškozen, bude tato skutečnost zohledněna při vrácení kupní ceny.

Šperky Brillamento jsou vytvářeny s důrazem na kvalitu materiálů a preciznost zpracování. Při správné péči Vám budou dělat radost po několik generací.
Pro zachování krásy Vašeho šperku je důležité vědět, že:

• Stříbro je ušlechtilý, ale měkký kov, který přirozeně reaguje s okolním prostředím
• Přírodní kameny jsou unikátní svou strukturou a mohou obsahovat drobné inkluze
• Běžné nošení zanechává na špercích přirozené stopy v podobě mikroškrábanců a změn lesku
• Kontakt s kosmetikou, parfémy nebo chemikáliemi může vzhled šperku výrazně ovlivnit

Pokud máte jakékoliv pochybnosti o stavu Vašeho šperku, rádi Vám poradíme s jeho údržbou.

Zákonná doba pro reklamaci je 2 roky od převzetí šperku.

Každý šperk Brillamento je uměleckým dílem z ušlechtilých materiálů. Pro zachování jeho krásy je důležité vědět, že záruka se nevztahuje na:

• Přirozené změny vznikající běžným nošením
  • Ztráta lesku
  • Drobná poškrábání
  • Postupné blednutí povrchové úpravy
• Poškození způsobená nevhodným zacházením
  • Mechanická poškození nárazem či pádem
  • Deformace způsobené nadměrnou silou
  • Kontakt s chemikáliemi včetně parfémů a kosmetiky
  • Poškození vzniklá při sportovních aktivitách
• Přirozené vlastnosti materiálů
  • Charakteristické variace v barvě a struktuře přírodních kamenů
  • Drobné inkluze a přírodní znaky v kamenech
  • Přirozená reakce stříbra na vnější vlivy
• Vady, které byly důvodem poskytnutí slevy a na které jste byli předem upozorněni

Pro dlouhodobou radost z Vašeho šperku doporučujeme seznámit se s našimi [pokyny pro péči o šperky].

Přírodní polodrahokamy jsou do našich šperků zasazeny s maximální precizností. Pokud byste přesto zpozorovali jakékoliv uvolnění polodrahokamu nebo jeho upevnění, přestaňte prosím šperk okamžitě nosit a kontaktujte nás. Včasný zásah může předejít ztrátě tohoto vzácného přírodního elementu.

Kontaktujte nás, prosím, co nejdříve s popisem závady, abychom Vám mohli poskytnout iniciální konzultaci:

• E-mailem: info@brillamento.cz
• Telefonicky: +420 704 770 540

Reklamaci můžete uplatnit zasláním šperku na adresu našeho sídla

Adresa pro zaslání:
BRILLAMENTO Czech Republic s.r.o.
V parku 2308/8
Chodov
148 00 Praha 4
Czech Republic
K zásilce, prosím, přiložte:

• Popis reklamované vady
• Vaše aktuální kontaktní údaje včetně e-mailu pro komunikaci
• Pokud jste nakupovali bez registrace, přiložte prosím i kopii dokladu o koupi

O průběhu reklamace Vás budeme průběžně informovat. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. Po odborném posouzení Vám zašleme písemné vyjádření s detailním popisem řešení.

V případě, že:

• Oprava šperku není možná
• Stejná vada se objeví opakovaně
• Nebo by oprava trvala nepřiměřeně dlouho

máte právo zvolit si mezi:

• Přiměřenou slevou z kupní ceny
• Odstoupením od smlouvy a vrácením plné částky

V takovém případě Vám představíme dostupné možnosti a společně najdeme nejvhodnější řešení.

Pokud jste šperk obdrželi jako dárek, máte stejná práva na reklamaci jako původní kupující. Pro uplatnění reklamace:

• Není nutné uvádět, od koho jste šperk dostali
• Stačí předložit doklad o koupi nebo nám sdělit číslo objednávky
• Veškerou komunikaci povedeme diskrétně přímo s Vámi